中共武汉市东西湖区交通局委员会办公室 武汉市东西湖区交通局办公室
关于开展“一路文明一路情，和谐交通暖人心”活动的实施方案
为促进交通系统再创省级文明城区工作的深入开展，进一步提高创建工作的质量和水平，圆满完成区委、区政府交办的各项工作任务，为东西湖区创建“湖北省文明城区”作出贡献，结合武汉市“四城同创”工作，制定交通系统“一路文明一路情，和谐交通暖人心”活动实施方案如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深刻领会党的十七大精神，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的宗旨，深入学习领会社会主义荣辱观的实质内涵，着力于提高交通行业干部职工的思想道德素质，着力于提升交通行业的服务水平，着力于营造交通行业的文明氛围，为东西湖区创建“湖北省文明城区”做好交通先行。
二、主要目标
通过层层发动、广泛宣传，使创建省级文明城区及“四城同创”工作在交通行业内深入人心，知晓率及参与率达到100%；交通系统广大干部职工做到服务热情、执法文明；列养道路破损及时修复，无裂痕、无坑凹；公交站台干净卫生，有休息座椅，广告宣传栏中有公益内容；公交、客运车辆干净整洁，停靠安全规范，无争抢客源现象；引导和鼓励广大群众文明乘车，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，并提出合理化建议。
三、实施步骤
此次活动从2008年4月份开始，至2008年12月底结束，分三个阶段进行：
（一）宣传发动阶段（2008年4月）
交通系统各单位要广泛召开动员会，层层宣传发动，制作宣传标语、宣传牌和宣传资料，创建省级文明城区及“四城同创”工作，做到知晓率、参与率达100％；要结合本单位、本部门实际，制定切实可行的活动方案，切实组织实施；要充分利用多种渠道进行宣传报道，营造此项活动的宣传声势和舆论氛围。
（二）组织实施阶段（2008年5月～2008年12月）
交通系统各单位要按照局党委的统一部署，结合各自的实施方案，抓好试点，典型引路，分类指导，分步实施，整体推进，把此次活动不断推向新的高潮。在组织实施前期阶段，各单位要抓好试点，以点带面，要选树典型、示范引路。在实施过程中，各单位要注重实效，紧紧围绕此次活动主要目标，精选活动载体，丰富活动内容，开展一系列有影响、有成效的群体性活动，确保目标任务的完成。同时要加强对行业单位的监督指导，增强活动的广泛性与针对性。
（三）总结表彰阶段（2008年12月）
交通系统再创省级文明城区工作督察组将对此次活动进行督察，同时聘请人大代表、政协委员以及行评代表对交通系统再创省级文明城区工作进行督促指导，通过采取明察暗访、相关部门评价、群众投票等形式，产生一批“文明示范线路”、“文明公交（客车）”、“文明执法员”、“文明服务明星”，在年底进行统一表彰。同时面向广大社会和人民群众，设立“文明乘客”、“关心交通”奖项若干。
四、活动要求
（一）统一思想，提高认识
此次活动涵盖交通行业管理、窗口服务等方方面面，是一项综合性的系统主题创建活动。深入开展此次活动是东西湖区交通行业外树形象、内强素质的客观需要，也是交通行业践行“三个服务”的具体体现。各单位领导干部一定要充分认识开展此次活动深远意义，提高认识，统一思想，把此次活动作为一件大事抓紧抓好。
（二）加强领导，精心组织
各单位党政领导要高度重视，切实把开展此次活动摆上重要议事日程，按照统一要求建立健全工作责任制。党政主要领导亲自抓，真正履行“第一责任人”的职责，创建专班和工作人员要负责落实，真正形成一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的局面。同时，要将此次活动与年度其它各项工作任务相结合，合理安排，精心组织，全力把活动扎扎实实地开展好。
（三）狠抓落实，务求实效
各单位要根据活动方案的要求，结合本单位、本部门的实际，选好载体，创新方式，认真组织开展活动。要发扬求真务实的精神，讲求质量，不打折扣，不走过场，不搞形式，持之以恒，务求实效。
附件：表彰对象具体标准
附件：
表彰对象具体标准
一、文明示范线路
1、对营运车辆安装电子报站器，车厢内张贴文明礼仪宣传标语，统一营运标识；
2、停车场及沿线站点、候车棚保持整洁完好，沿线站牌字迹清晰、无残缺，站点、候车棚有公益广告；
3、行车安全，无重大交通责任事故；
4、无新闻媒体曝光事件发生；
5、乘客投诉（有责）不得超过3起。
二、文明公交（客车）
1、车况完好无损，车身外观美观（含广告画面），证牌标志齐全（票价表、线路走向图），车厢勤扫勤抹，扶手设施齐全完好，不松动，座位座套干净，便民服务设施完善（垃圾桶、报站器），车内垃圾定点清除，不得沿途抛洒，车容车貌整洁。
2、准点发车，正点到站，行车遵守交通规则，不冲、不抢、不压站，无乘客投诉；
3、执行票价规定，无拒载现象，拾金不昧，诚恳接受社会监督，诚信经营服务；
4、司驾人员着装仪容得体，用语文明热情，主动维持上下车秩序，主动为乘客排忧解难，为老弱病残孕乘客安排座位，劝阻乘客不文明行为，传播文明知识，倡导文明新风；
5、行车安全，无重大交通责任事故。
三、文明执法员
1、着装规范，仪容整洁，用语文明热情；
2、执法过程符合规范，无执法过错；
3、无吃、拿、卡、要行为；
4、无群众投诉（有责）现象。
四、文明服务明星
1、着装规范，仪容整洁，用语文明热情；
2、服务过程规范快捷，态度耐心细致，解惑答疑清楚明晰；
3、主动为服务对象排忧解难；
4、无群众投诉（有责）现象。
五、文明乘客
1、排队候车，依次上、下车；
2、主动为老弱病残孕或怀抱小孩的乘客让座；
3、乘车过程不随意向车外抛洒，垃圾、废弃物入垃圾桶；
4、不在车上吸烟，无不文明谈吐；
5、“文明乘客”由司驾人员推荐，交通系统再创省级文明城区工作督察组确认产生。
六、关心交通奖
1、主动监督交通系统创建工作，对交通行业不文明现象及时举报；
2、对交通系统创建工作提出有建设性的意见或建议；
3、积极参与交通系统“文明示范线路”、“文明公交（客车）”、“文明执法员”、“文明服务明星”的投票评选工作；
4、“关心交通”奖项在符合以上条件人员中随机抽取产生。