关于印发《东西湖区交通系统创建省级文明城区

工作方案》的通知

交通各单位：

按照区委、区政府工作部署，根据《再创“湖北省文明城区”目标任务分解表》中有关交通行业的创建指标，制定《东西湖区交通系统创建省级文明城区工作方案》，现予印发。请各单位结合实际，制定实施方案，细化目标责任，认真做好对标创建，确保交通迎检达标。

东西湖区交通系统创建省级文明城区工作方案

2008年是东西湖区再创省级文明城区的迎检之年，同时也是武汉市争创全国文明城市的迎检之年，为进一步增强交通系统广大干部职工责任心和紧迫感，确保争创省级文明城区赋予交通系统各项工作指标如期完成，为东西湖区保持省级文明城区作出交通人的新贡献，按照上级有关部署和要求，特制定东西湖区交通系统创建省级文明城区工作方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以科学发展观为统领，按照区委、区政府争创省级文明城区的部署要求，坚持“创建为民，普惠群众”的创建宗旨，围绕提高交通干部职工整体素质，突出公交、客运等重点行业窗口，对标创建，诚信服务，便民利民，不断提升服务质量,满足人民群众日益增长的交通需求，确保实现交通创建省级文明城区的各项目标任务。

二、目标任务

《再创“湖北省文明城区”目标任务分解表》关于交通的各项内容力争达标；确保实现区委、区政府与区交通局签订的七项创建省级文明城区目标责任。

三、创建工作措施

东西湖区交通系统创建省级文明城区工作分为三个阶段进行：

（一）强化领导，分解目标责任，深入宣传发动阶段（2008年3月）

1、成立领导小组。成立东西湖区交通系统创建省级文明城区领导小组。组长：李敦书。副组长：丁昌池、陈丽。成员：徐龙海、王文全、姜尚斌、刘前进、管业富、李克银、蔡钰、林惠民、郭军耀、李学峰、董蓬华。东西湖区交通系统创建省级文明城区领导小组办公室设在交通局办公室，李学峰兼办公室主任。

2、分解目标责任。3月初召开东西湖区交通系统创建省级文明城区动员大会，深入发动动员，进一步明确交通系统创建省级文明城区目标任务、创建责任，3月中旬交通局与相关单位主要领导签订创建目标责任书，下发《东西湖区交通系统创建省级文明城区工作方案》和《区交通局关于东西湖区交通系统争创省级文明城区目标任务责任分解暨局领导对口联系分工的通知》。交通各单位要成立相应的领导班子及机构，明确创建任务，搞好发动动员，细化创建指标，层层进行分解，签订创建目标责任书。各单位创建指标的细化分解要明确责任人、执行人；开展创建活动的方法、步骤；完成的时间、进度，确保指标落实不挂空挡。各单位创建省级文明城区工作方案于3月中旬前报区交通局。

3、搞好学习培训。以提高队伍素质，强化创建意识为重点，加大对交通职工队伍的宣传培训工作力度。采取公开信的形式，把本单位创建省级文明城区的指标内容印发给每一位干部职工，组织深入学习，让他们吃透精神，掌握标准，明确创建任务。本单位创建指标知晓率达到100%，切实做到人人皆知，个个明了。认真组织开展对《争创省级文明城区暨“四城同创”知识问答120题》和《文明礼仪读本》的学习宣传活动。以班组、科室为单位，结合工作实际，认真组织干部职工深入开展创建省级文明城区和文明礼仪知识的学习培训，结合岗位实际，开展服务规范、职业道德、职业责任大讨论，把学习与日常工作紧密结合起来，渗透到窗口服务中规范窗口服务行为，用服务质量检验学习培训效果，使广大交通干部职工对争创省级文明城区的知晓率达到98％以上。

4、营造创建氛围。要充分发挥交通作为社会重要窗口的优势，广泛搞好创建省级文明城区的宣传，营造浓厚创建氛围。客运车辆内要有创建省级文明城区内容的宣传车贴；公交站点创建省级文明城区内容宣传的公益广告不少于20%；收费站和港口码头要有创建省级文明城区内容宣传的公益广告；其他交通窗口的醒目位置和电子显示屏都要有创建省级文明城区的宣传内容（宣传口号见附件）。各单位还要以板报、简报、横幅、网络等形式搞好宣传，营造氛围。

（二）精心组织，对标创建，深化创建活动阶段（4月-5月）

1、严格对标创建。交通系统再创“湖北省文明城区”目标任务共有7大项，涉及内容多，要求高，覆盖面广。以上的创建指标达标与否，有5项要到实地考察，有1项要到群众中进行问卷调查。针对这一检查考评特点，各单位在认真吃透、细化分解各项指标内容的基础上，要把握重点、兼顾全面。既要落实个性创建指标，又要完成共性创建内容，牢牢抓住交通优质服务这条创建主线，着力在提升社会对交通服务的认可度、满意率上对标逐项落实创建指标。抓好对标创建要抓住责任主体，协调好交叉创建指标，确保每项指标都能落实。对标创建分三步落实：4月15日～4月30日，为创建指标达标阶段；5月1日～5月15日，为巩固达标、集中力量攻克难点指标达标阶段；5月15日以后，为提高阶段。各单位要按照三个阶段，严格对标，推进创建工作。

2、加强检查督导。为促进创建工作的落实，5月份组织专班对开展创建活动的情况进行抽查，抽查内容包括知晓率和宣传氛围的营造。知晓率抽查内容包括学习讨论培训的原始记录，创建省级文明城区指标内容和文明礼仪相关知识现场测试。10人以下的单位抽查率为100％；超过10人不足100人的抽查人数为10人；超过100人的抽查率为10％。知晓率低于90％的单位将限期整改并复查。运用明察暗访形式，抽查公交站点、客运车辆、和行业窗口开展创建省级文明城区的宣传情况。通过检查督导，推进知晓率达标，促进宣传氛围达到要求。

3、丰富创建载体。5月底，东西湖区交通系统将组织创建省级文明城区展板比赛、创建省级文明城区及文明礼仪知识竞赛、文明礼仪形象风采展示，展示交通系统创建省级文明城区活动成果。各单位要结合本本单位实际，开展群众性创建活动，积极组队参加交通系统比赛，争取优异成绩，展示本单位创建成果和精神风貌。各单位要在不断深化“做文明市民，创礼仪交通”、“优质服务，礼仪示范”、“学礼仪、讲文明、从我做起”和“迎奥运、讲文明、树新风，交通职工讲礼仪”活动中，把交通系统创建省级文明城区活动不断推向高潮。

4、建立通报制度。为了落实目标责任，全面推进交通系统创建省级文明城区工作，区交通局对各单位创建省级文明城区工作实行半月一检查，一月一通报。各单位对督办的创建事项，要及时整改回告。区交通局将在东西湖交通政务网上及时反映创建活动声势大、内容实、效果好的单位和窗口，推广经验做法，指导推进交通行业创建工作。对创建工作缺乏力度，责任指标落实不到位，整改没有效果的单位要予以通报批评。

（三）认真准备，精细做好工作，全面迎接检查考评阶段（5月底）

1、抓好巩固提高。5月下旬，各单位要根据交通系统争创省级文明城区目标任务责任分解表对创建指标拉网式检查，开展一次“回头看”。对存在的问题，限期进行整改，整改结果要组织验收，确保达标创建落到实处。巩固提高创建成效要突出责任目标这一重点，强化领导，集中力量，依靠群众，精细工作，确保责任目标全面巩固达标。对达标有差距的创建指标，及时组织攻坚，全力做好整改补课，确保检查考评达标，为东西湖区创建省级文明城区增分添彩。要将创建工作长期坚持下去，为我市创建全国文明城市打牢基础。

2、认真迎接检查。省级文明城区是最具综合价值的城区品牌。省级文明城区的检查考评是省检查组进行随机抽查，实地验收。各单位干部职工，特别是领导干部要以高度的责任心、荣誉感和脚踏实地的工作绩效迎接省级文明城区的检查考评验收。迎检接待要热情细致，安排周密妥当，实事求是接受咨询、回答问题，充分展现交通行业的整体文明素质。交通单位凡接受了省级文明城区的检查考评，要及时将受检情况报送区交通局办公室，以有利于对全系统迎检的规范指导

3、落实奖惩措施。对创建作出突出贡献的单位个人将给予通报表扬；对责任落实不力，迎检过程中扣分较多，严重影响全区创建成效的单位，按目标管理办法扣减年度绩效考核分值，通报批评；对创建中严重失职，给全区创建造成不良后果的个人，将视情节给予严肃处理。各单位也要制定创建文明城区的奖惩办法，调动工作积极性，激发创建热情。

附：创建省级文明城区宣传口号

1、争创省级文明城区，我知晓、我参与、我奉献

2、干部职工齐行动，我为交通加一分

3、争做可爱文明东西湖交通人

4、东西湖区是我家，建设东西湖靠大家